- Ihre Support-Ansprechpartner sind feste Telecomputer-Mitarbeiter -> kein Call-Center
- zentrale verfahrensspezifische Datenbanken zur Erfassung und zur Statuskontrolle Ihrer Supportmeldungen
- durchgängige Supportfallaufnahme, -bearbeitung, -lösung und -auswertung durch das automatisierte Support-ID-Management-System
- Klassifizierung von Supportmeldungen anhand des Störungsgrades
- kurzfristige, anwenderspezifische Supportregelungen bei schwerwiegenden Supportfällen möglich
- abschließend Rückfragen bei den Kunden nach dem Ergebnis und der Zufriedenheit
